الشروط والأحكام

شروط البيع: 

 

شروط التي تضمن حق العميل وحق الشركة للقيام بعملية البيع للعميل في جميع المواقع: 

  1. يحق للعميل فحص البضاعة قبل الاستلام وإلا فالأصل أن البضاعة تم تسليمها سليمة وبحالة المصنع، ولن تقبل أي شكوى نقص أو كسر أو ما شابه بعد 24 ساعة من استلام المنتج. 
  2. الإرجاع أو الاستبدال لا يتم إلا بموجب الفاتورة المرسلة عبر البريد الإلكتروني وحضور العميل أو المفوض عنه. 
  3. يتم إرجاع البضاعة خلال (7) أيام أو استبدالها خلال (14) أيام من تـاريخ استلام العميل للطلب , ويتم خصم %5 من قيمة المرتجع نظيـر أتـعاب تـجهيز وتـحميل ونـقـل البضاعة. 
  4. عند إرجاع البضاعة أو تبديلها يجب أن تكون بحالتها الأصلية كما تم تسليمها وبتغليفها الأصلي. 
  5. لا يـحـق للعميل إرجـاع أو استبدال الطلـبـيات الـخـاصـة أو المنتجات التي تم تـحضـيـرها بـنـاءًا على طـلـب العميل.  
  6. في حالة الإرجـاع أو الاستبدال يتم تـحويل قيمة المرتـجع للعميل خلال 10 أيام عمل، بـشرط يـتـطابق اسـم العميل الـمـذكـور بالفاتورة مع اسـم المستفيد في الحوالة. 
  7. في حـالـة التبديل يتم إرجـاع الـبـضـاعـة الـمراد تـبـديـلها ويتم إصدار فاتورة جديدة بالـبـضـاعـة البديلة. 
  8. فـتــرة تـخـزيـن الـبـضـاعـة في مـسـتـودعنـا بعد شرائـها هي (15) يـوم من تـاريخ الفاتورة وسيتم فرض أجـور الـتـخـزيـن بقيمة 5% من قيمة المنتج لكل أسبوع إضافي حتى (30) يوم وبعد ذلك سيتم إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم التجهيز والتخزين. 
  9. مدة الضمان مدرجة في خانة (الضمان) بصفحة كل منتج علماً بأن المدة هي بالأشهر. 
  10. لضمان سلامة عمل وأداء المنتج يجب اتباع الإرشادات الموجودة بدليل المستخدم المرفق مع كل منتج. 
  11. الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط ولا يغطي الأضـرار الناتجة عن سـوء الاسـتخدام أو سوء التركيب مع مراعاة شروط الضمان المرفقة مع كل منتج. 
  12. يعتبر الضمان لاغيـاً عند اسـتـخدام المنتجات في غـيـر الأمـاكـن المـخـصـصـة لـهـا أو تشغيلها بغير متطلبات التشغيل المقننة. مثال وليس للحصر: اسـتخدام منتجات مـخصــصــة للاســتــخدام الـداخـلـي في الأمـاكـن الــخـارجـيــة. 
  13. المطالبة بالضمان لا تقبل بدون الفاتورة. 
  14. يتم فحص المنتجات الخاضعة للضمان من قبل القسم الصيانة لتحديد سبب العطل وما إذا كان مشمولا بالضمان، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة بعد اكتمال الفحص وأخذ الموافقة منه على الإجراء المقترح من قبل قسم الصيانة والضمان. 
  15.  لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الخاضعة للتصفية والعروض بعد بيعها. 



شروط الاسترجاع والإستبدال :


  • عزيزي العميل : يمكنك الإسترجاع خلال 7 أيام والإستبدال خلال 14 يوم من تاريخ إستلام الطلب


  1. يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.
  2. يتم فحص المنتج من قبل القسم المختص والتأكد من أن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل ملحقاتة ، ثم يتم اصدار القبول او الرفض للأستبدال او الإسترجاع.
  3. في حال كان الإسترجاع او الأستبدال بسبب خطأ في الطلب او تلف بالمنتج لا يتحمل العميل رسوم الشحن او التوصيل.
  4. في حال كان الإسترجاع او الاستبدال بسبب رغبة العميل ، يتحمل العميل رسوم الشحن او 5% من قيمة المنتجات المسترجعة ورسوم التجهيز.



خطوات إرجاع الطلب :

  1. يرجى التكرم والتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس اب بالرقم 0554433642 وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب - إسترجاع او إستبدال ).
  2. سيتم توجيهك من قبل خدمة العملاء بطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن او تسليمها الى أقرب مستودع ) وسيعد طلب الإرجاع أو الإستبدال لاغياً في حال عدم تسليمه خلال 3 أيام كحد أقصى  . 
  3. في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يرجى تزويدنا برقم التتبع.
  4. عند وصول المنتجات سيقوم القسم المختص بفحصها واشعاركم بالقبول أو الرفض بحسب الشروط.



سياسة الشحن والتوصيل :

لتسهيل تسليم الطلبات الى جميع عملائنا تم وضع خيارات للشحن والإستلام بحسب المنتجات المختارة ، وننوه على أن خدماتنا لا تتضمن خدمة التركيب.


1- توصيل واستلام المستودعات :

  • توصيل المستودع :

يمكن للعميل اختيار توصيل من المستودع الى الموقع المطلوب في حال كان قيمة الطلب أكثر من 1000 ريال.


  • استلام المستودع :

تختلف مدة تجهيز الطلبات بحسب منطقة المستودع المحدد كالتالي :

الرياض : يتم تجهيز الطلبات من يوم الى 3 أيام عمل .

القصيم : يتم تجهيز الطلبات من 3 الى 7 أيام عمل.

الشرقية : يتم تجهيز الطلبات من 3 الى 7 أيام عمل.

أبها : يتم تجهيز الطلبات من 5 الى 10 أيام عمل.

تبوك : يتم تجهيز الطلبات من 5 الى 10 أيام عمل.


2- شركات الشحن :

  • يتم شحن المنتجات من خلال 3 الى 7 أيام عمل.
  • تكلفة الشحن تختلف بحسب المنطقة وسياسة شركة الشحن.