سياسة الأستبدال والأسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع للموقع الإلكتروني :

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة ، يرجى ملاحظة سياسة هاتش للاستبدال والاسترجاع

للموقع الإلكتروني :

يمكنك الاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب .


شروط الاسترجاع والاستبدال :

  1. يجب أن يكون المنتج في العلبة الأصلية مع التغليف وغير مستخدم.
  2.  إذا كان شراء المنتج الخاص بك من أحد متاجرنا يجب مراجعة المتجر نفسه.
  3.  يخضع المنتج للفحص من القسم المختص للتأكد من مطابقته لشروط التعبئة والتحقق من وجود كامل لوازمه ، لإصدار القبول أو الرفض للاستبدال أو الاسترجاع.
  4.      في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج ، لا يتحمل العميل رسوم الشحن أو التوصيل.
  5.  في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل ، يتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة لخصم 5% من قيمة المنتجات المرتجعة نظير أتعاب التجهيز.
  6.    لا يمكن استرجاع المبالغ المالية في حال الشراء من الموقع الالكتروني إلا عن طريق التحويل البنكي.
  7.   ستتم عملية الإرجاع من هاتش لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.
  8. في حال الاستبدال او الاسترجاع للمنتجات " الصحية " يشترط التسليم فقط بفروعنا التالية: 

المنطقة الوسطى

ــ فرع منزل السيراميك الفرع الرئيسي طريق الخرج بمدينة الرياض 

ــ فرع منزل السيراميك طريق الامام مخرج 9 بمدينة الرياض

ــ فرع هاتش للادوات الصحية بالتخصصي بمدينة الرياض

 

المنطقة الشرقية

ــ فرع منزل السيراميك الخبر 

ــ فرع منزل السيراميك طريق الجبيل 

 

المنطقة الغربية

ــ فرع منزل السيراميك بمدينة جدة 

 

المنطقة الشمالية 

ــ فرع محطة البناء حائل

 

المنطقة الجنوبية 

ــ فرع محطة البناء بمدينة جازان 

 

ــ فرع منزل السيراميك بمدينة أبها 

 

 في حال عدم وجود احد الفروع المذكورة اعلاه بالمنطقة التي متواجد بها يمكنكم التواصل مع العناية بالعملاء وطلب اصدار بوليصة شحن ليتم تسليم المنتجات الى اقرب فرع لشركة الشحن علما "بانه يوجد رسوم لقيمة الشحن " ويتم التواصل عبر الواتس اب عبر الرابط 

https://wa.me/966112735290

او التواصل على الرقم 

8001222230


الرسوم المفروضة : يقصد بها المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة نظير اتعاب تجهيز وتحميل ونقل البضاعة وهي كالاتي 30 ريال او 5% من قيمة الفاتورة ايهما اكثر.

خطوات إرجاع واستبدال الطلب :

1.      تفضل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0112735290 أو بالاتصال على الرقم الموحد المجاني 8001222230 ، وتزويدنا بمعلومات الطلب ( رقم الطلب ، والإجراء : استرجاع أو استبدال ) .

2.      سيرشد موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب ( عبر شركة الشحن أو تسليمها إلى أقرب مستودع إليك ) ، ويعد طلب الإرجاع أو الاستبدال ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال 3 أيام كحد أقصى.

3.      في حال كان التسليم عبر شركة الشحن يجب تزويدنا برقم التتبع.

4.  عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض ، حسب مطابقة المنتجات للشروط.

الاستبدال للمنتجات ذات العيوب المصنعية :

يقوم هاتش باستبدال الاجهزة ذات العيب المصنعي خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط:

1.      أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.

2.      إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها.

3.      عيوب الطلاء والخدوش والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من المصنع.